/Xurrent
Problemverwaltung
Optimieren Sie die Lösung von IT-Problemen und verhindern Sie Wiederauftreten
Befähigen Sie Ihr IT-Team zugrundeliegende Probleme, die zu wiederkehrenden Vorfällen führen, systematisch zu identifizieren, zu verwalten und zu beheben. Zusammen mit unseren Lösungen für Vorfall- und Änderungsverwaltung können wir einen umfassenden Ansatz verfolgen, um Serviceunterbrechungen zu minimieren und die Erbringung von Dienstleistungen insgesamt zu verbessern.
Proaktive Problemerkennung
Führen Sie Ursachenanalysen durch, um wiederkehrende Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie eskalieren. Frühzeitige Erkennung bedeutet einen reibungsloseren Betrieb und weniger Ausfallzeiten.
Nahtlose Integration in ITSM-Prozesse
Profitieren Sie von einer durchgängigen Problemnachverfolgung dank der einfachen Integration mit unseren Vorfall- und Änderungsverwaltungsfunktionen. Jedes festgestellte Problem wird von den zuständigen Teams eskaliert und effizient gelöst.
Automatisierter Problemlösungs-Workflow
Erstellen und verwalten Sie automatisierte Arbeitsabläufe, um die Kommunikation und Aufgabenzuweisung zwischen IT-Mitarbeitern und anderen Abteilungen zu optimieren. Zuständigkeiten können zugewiesen, Prioritäten gesetzt und der Fortschritt in Echtzeit verfolgt werden – so ist der gesamte Lösungsprozess von Anfang bis Ende transparent.
Service-orientierte Wissensdatenbank
Erfassen und organisieren Sie Lösungen und Erkenntnisse in einem zentralisierten, durchsuchbaren Repository. Nutzen Sie bisheriges Wissen, um Probleme schneller zu lösen. Fördern Sie kontinuierliches Lernen, um eine effizientere Problemlösung zu gewährleisten.
Umfassende Berichte und Analytik
Überwachen Sie mit erweiterten Berichtsfunktionen kritische Metriken, wie Problemverlauf, Grundursachen, Serviceauswirkungen und mehr. Nutzen Sie diese datengestützten Erkenntnisse, um Trends zu erkennen, Ineffizienzen aufzuzeigen und bewährte Verfahren zur Vermeidung künftiger Vorfälle zu empfehlen.
Vorteile
/ Verbesserte Service-Zuverlässigkeit
Verringern Sie wiederkehrende Vorfälle, indem Sie die Grundursachen angehen und so die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen erhöhen.
/ Schnellere Problemlösung
Nutzen Sie automatisierte Arbeitsabläufe und historisches Wissen für eine schnellere Problemlösung, um Service-Ausfallzeiten zu verringern.
/ Verbesserte teamübergreifende Zusammenarbeit
Nutzen Sie die Vorteile einer einheitlichen Problemlösung für IT, Kundensupport und andere Abteilungen.
/ Datengestützte Entscheidungsfindung
Erkennen Sie potenzielle Probleme und beugen Sie ihnen proaktiv vor, indem Sie Analytik nutzen.
/ Kontinuierliche Verbesserung
Minimieren Sie künftige Probleme und optimieren Sie die Erbringung von Dienstleistungen durch die Implementierung bewährter Verfahren und laufender Verbesserungen.
Anerkennung und Vertrauen
Führende Branchenanalysten erkennen Xurrent als eine der besten IT-Service-Management-Lösungen an, die für ihre Innovation, Benutzerfreundlichkeit und den Einfluss auf IT-Abläufe ausgezeichnet wurde. Branchenführer vertrauen auf Xurrent, das konstant hohe Bewertungen für Kundenzufriedenheit und Produktleistung erhält.
