Acun Medya

„Ich würde Xurrent jedem Unternehmen empfehlen, das sein Enterprise Service Management transformieren und Prozesse vereinfachen und verbessern möchte. Es bietet vollständige unternehmensübergreifende Transparenz, ist einfach und schnell zu implementieren, benutzerfreundlich und hochgradig skalierbar. „— Eda Takbak Şahin, PMO und Direktorin für Prozessverbesserung bei Acun Medya“

——

Acun Medya („Acun“) ist ein über 20 Jahre altes türkisches Medienunternehmen, das von Acun Ilıcalı gegründet wurde. Es produziert Reality-TV-Sendungen und besitzt Fernsehkanäle in der gesamten Türkei und weltweit.

Es hat große Hits produziert, darunter Komm, iss mit mir, Deal or No Deal, Got Talent, Fear Factor, Survivor, MasterChef, Dancing with the Stars, und Die Stimme. Acun produziert auch sein eigenes Sport-Reality-Format, EXHATLON, betreibt zwei türkische Mainstream-Fernsehsender, besitzt Exxen, einen Streaming-Dienst Exxen, und hat kürzlich den englischen Fußballverein Hull City übernommen.

Mit Niederlassungen in der Türkei, den Niederlanden, Griechenland, Mexiko, Rumänien, Ungarn, Malta und der Dominikanischen Republik (und Plänen für eine weitere Expansion) wächst Acun weiterhin schnell.

Es stand jedoch vor einem Problem, als es darum ging, die organisatorische Komplexität zu lösen.

Es war Zeit für einen neuen Anbieter

In den letzten zehn Jahren hat sich Acun exponentiell zu einer internationalen Organisation entwickelt, deren Mitarbeiter häufig in Büros in verschiedenen Ländern arbeiten. Einige wechseln sogar mehrmals im Jahr ihre Büros — und Länder.

Rechtzeitige Unterstützung, unabhängig von der Zeitzone, dem Land oder der gesprochenen Sprache, war unerlässlich.

Zwar gab es in einer Handvoll Ländern eine gewisse lokale Unterstützung für Dienstleistungen, aber das war eher eine Ausnahme als die Norm. Häufiger bearbeitet das Support-Team von Acun Anfragen aus mehreren Ländern.

Auf der Suche nach einem neuen Aufgaben- und Projektmanagement-Tool überprüfte Acun monday.com, Asana, Jira, ManageEngine und Trello.

Aber keiner passte „eine perfekte Plattform, nicht nur für die IT“ das Eda Takbak Şahin, PMO und Direktorin für Prozessverbesserung bei Acun, benötigte.

Sie haben einen gefunden.

Bewältigung der Servicekomplexität mit einer einzigen Plattform (AKA, warum Acun sich für Xurrent entschieden hat)

„Wir haben uns Xurrent nur wenige Tage vor der Unterzeichnung eines Vertrags mit einem anderen Unternehmen angehört, und wir waren überzeugt“, sagte Eda. „Wir hatten ein gutes Angebot von einer anderen Partei erhalten, aber wir hatten nur ein Wochenende Zeit, um uns zu entscheiden. Wir haben das Wochenende damit verbracht, Xurrent zu verstehen, und unsere Meinung hat sich geändert.“

Wie Eda sagte, ging Acun letztendlich eine Partnerschaft mit Xurrent ein, was eine „schnelle Entscheidung“ war, aber „es war offensichtlich, dass Xurrent alles bewältigen konnte, was wir brauchten“.

Eda lobte die „sehr vollständige und skalierbare Plattform von Xurrent, die vollständige unternehmensübergreifende Transparenz bietet“. Er sagte, die Fähigkeit, auf einfache Weise Workflows zu erstellen, alle Dienste zu verwalten und mit verschiedenen Servicekatalogen in verschiedenen Ländern zu arbeiten, sei ebenfalls von entscheidender Bedeutung.

Sprache war auch für Acun Medya unerlässlich. Viele Mitarbeiter von Acun sprechen nur eine Sprache — eine, die nicht immer mit der Sprache anderer Mitarbeiter im Unternehmen identisch ist. Mit Xurrent können alle Benutzer Probleme schreiben und Anfragen einreichen ihr eigene Sprache... und Support-Teams können antworten ihr eigene Sprache (siehe: Funktion zur automatischen Übersetzung).

Jeder versteht sich.

„Wir haben jetzt einen vollständigen Überblick — ein großes Plus für alle. Das Kundenerlebnis hat sich dramatisch verbessert, sodass wir die vollständige Kontrolle über Servicequalität und Kosten haben. Wir können sehen, wie Dienstleistungen funktionieren, welche für uns einen Mehrwert schaffen und welche verbessert werden müssen. Dies wird in Zukunft zu einer Menge Zeit- und Kosteneinsparungen führen. „— Eda Takbak Şahin, PMO und Direktorin für Prozessverbesserung, Acun Medya

Eine reibungslose, einfache (und schnelle) Implementierung

Nach anfänglicher Hilfe bei der Einrichtung der ursprünglichen Architektur gab das Acun-Team alle Dienste unabhängig voneinander ein und analysierte, welche erforderlich waren. Sie erstellten Workflows und alle erforderlichen Genehmigungsprozesse. Servicekataloge wurden in Zusammenarbeit mit den verschiedenen Funktionen entwickelt, wobei Xurrent bei der Organisation half.

„Von Anfang an haben wir alle Abteilungen mit einbezogen und die Implementierung nach Standorten aufgeteilt“, so Ayberk Gönülkırmaz, Teamleiter für Prozessverbesserung bei Acun. „Die Dominikanische Republik ging an erster Stelle und wurde nach einem Monat abgeschlossen. Dann kam die Türkei. Innerhalb von viereinhalb Monaten haben wir alle Dienstleistungen für die Türkei und die Dominikanische Republik implementiert. Von diesen viereinhalb Monaten verbrachte Xurrent die ersten zwei bis drei Wochen mit der Implementierung der Lösung, und danach war das Team von Acun in der Lage, die meisten Services selbst zu implementieren.“

Eda teilte mit, dass Die Umsetzung übertraf ihre Erwartungen. Sie erwartete viel mehr Xurrent Unterstützung bei der Analyse der notwendigen Arbeitsabläufe und Dienste. Doch nachdem Xurrent einige „wichtige Hinweise“ gegeben hatte, ging Acun aus und lief selbstständig.

In Zusammenarbeit mit dem Xurrent Partner BilgeAdamTechnologies (BilgeAdam) wurden eine Präsentation und ein kurzes Benutzerhandbuch vorbereitet, damit die Support-Teams nach der Schulung nachschlagen und „live gehen“ konnten.

Apropos BilgeAdam...

„Wir sind auf viele ITSM/ESM-Lösungen gestoßen, aber Xurrent ist anders“, so Alper Önsoy, Vice President Technology Services & Marketing bei BilgeAdam. „Einige Tools auf dem Markt sind einfach zu implementieren, aber es fehlt ihnen an Weitblick. Und es gibt „große“ Tools mit riesigen Unterabteilungen, die jedoch schwierig zu verwenden sind. Xurrent ist einfach zu bedienen und bietet dennoch die Unternehmensvision und erweiterte Funktionen.“

Eda war auch beeindruckt, dass Acun nur „ein kleines Team“ benötigte, um Xurrent zu betreiben. Er sagte: „Wenn Sie die Grundlagen verstehen und wissen, wie man einen Arbeitsablauf erstellt, können Sie ganz einfach andere erstellen. Vieles können wir selbst lösen.“

„Ja. Ja. Ja.“

Vor Xurrent hat Acun Anfragen per E-Mail oder über andere Apps gesendet... ich bin mir nie ganz sicher, an wen ich sie senden sollte: Verwaltungsdienste? Team für die Unterkunft?

In Xurrent gehen Anfragen nicht im System verloren. Suchen Sie nach der richtigen Vorlage, öffnen Sie eine Anfrage und Xurrent leitet sie automatisch an das richtige Team weiter. Sie finden die Antwort nicht im Self-Service-Portal? Kein Problem — die Anfrage leitet automatisch zum besten Team.

„Alles ist einfach. Unkompliziert.“ Eine Plattform für alles.

Und transparent.

Endbenutzer können leicht sehen, wie lange es dauert, ein Problem zu lösen, und den Fortschritt ihres Falls verfolgen. Vollständige Transparenz bei jedem Schritt.

Andere Dinge, die Acun an Xurrent liebt:

• Workload-Berichterstattung: Das Support-Team kann monatliche Zahlen, Status und mehr sehen.
• App für Mobilgeräte: Da viele keinen Schreibtisch haben, macht es die App für alle einfach.
• Alles ist ein Ja: Wie Eda sagt: „Als wir anfingen, mit Xurrent zu arbeiten, erhielten wir alle möglichen Anfragen; können wir das hinzufügen, können wir das hinzufügen? Wir haben Xurrent gefragt und ja, ja, ja, es war alles möglich. Alle waren angenehm überrascht, wie anpassungsfähig und skalierbar die Lösung ist.“

Acun könnte mit der Entscheidung, mit Xurrent weiterzumachen, nicht zufriedener sein. Und die Ergebnisse sprechen für sich.

Vollständige Kontrolle der Servicequalität und der Kosten. Verbessertes Kundenerlebnis. Und mehr.

Seit der Implementierung von Xurrent war Eda von der „vollständigen Sichtbarkeit“ beeindruckt. Er erzählte, wie sich das Kundenerlebnis dramatisch verbessert hat und wie das Team „die vollständige Kontrolle über Servicequalität und Kosten“ hat.

„Wir können sehen, wie Dienstleistungen funktionieren, welche für uns einen Mehrwert schaffen und welche verbessert werden müssen. Dies wird in Zukunft zu Zeit- und Kosteneinsparungen führen.“

Nach Zahlen:

• 110: Xurrent Dienstinstanzen
• 9: Funktionen, die Xurrent verwenden
• 2.000+: Mitarbeiter werden in Xurrent in ihrer eigenen Sprache unterstützt
• 150: Spezialisten/Agenten, die Xurrent verwenden
• ~ 3.000: Monatliche Anfragen werden in Xurrent bearbeitet
• 80: Prozent der Xurrent nutzung außerhalb der IT-Abteilung, einschließlich Verwaltungsangelegenheiten, Personalwesen, ERP, CDM, Unterkunft und Reisen, Sicherheitsdienste und Gesundheitswesen — weitere sind für die Zukunft geplant.

Acun verwendet Xurrent für sein komplettes Enterprise Service Management. Die Plattform reduziert nachweislich die Servicekomplexität im gesamten Unternehmen — ein vorrangiges Ziel bei der Suche nach einem neuen Anbieter.

„Durch die Implementierung von Xurrent haben wir alle unsere Prozesse verbessert. Es ist für uns einfach, Workflows zu erstellen; es ist keine Codierungsfähigkeit erforderlich. Eine analytische Denkweise reicht aus, um zu verstehen, wie es funktioniert. Wir können die meisten Dinge selbst implementieren, aber wenn nötig, erhalten wir hervorragende Unterstützung von Xurrent; sie sind sehr zugänglich.“

Einfach. Fortgeschritten. Vollständig.

Erfahren Sie, wie einzigartig Xurrent ist.

‍

‍