Funktionen

AI Virtual Agent

Deliver instant, intelligent support with Xurrent’s AI Virtual Agent—automating answers, streamlining requests, and keeping users informed in real time.

Servicedesk

Entdecken Sie fortschrittliche Tools, um das Vorfallmanagement zu vereinfachen, Serviceanfragen zu verbessern und die Zusammenarbeit zu optimieren, um eine schnellere Problemlösung zu erreichen und die Stabilität der IT-Infrastruktur zu verbessern.

Finanzmanagement

Xurrent bietet eine robuste Plattform zur Verfolgung, Verwaltung und Optimierung der IT-Servicekosten Ihres Unternehmens. Durch die Erfassung detaillierter Zeiteinträge von Mitarbeitern — einschließlich Daten, Abteilungen, Kundenorganisationen, Servicetypen und damit verbundener Aufgaben — können Sie die Kosten automatisch anhand der Stundensätze der Mitarbeiter und der Leistungsklassenmultiplikatoren berechnen. Diese Funktion bietet klare Visualisierungen der Ausgaben nach Teams oder Diensten und ermöglicht es Managern, Abteilungsleitern und Interessenvertretern, die finanziellen Auswirkungen schnell zu verstehen, die Budgetierung zu optimieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Workflow-Automatisierung

Zentralisieren und koordinieren Sie die Automatisierungsmaßnahmen in Ihrem gesamten Unternehmen. Vereinfachen Sie den Betrieb. Optimieren Sie komplexe Arbeitsabläufe. Reduzieren Sie die Belastung Ihres IT-Personals.

Serviceintegration und Management (SIAM)

Verbinden Sie Ihre internen Teams und externen Lieferanten in einem einzigen, nahtlosen Service-Ökosystem. Xurrent macht es einfach, über Grenzen hinweg zusammenzuarbeiten, Veränderungen reibungslos zu bewältigen und schnellere Ergebnisse zu erzielen — ohne dass Sie mit dem Finger auf jemanden zeigen müssen.

Service-Kontinuität-Verwaltung

Verwalten und verfolgen Sie mühelos IT-Ressourcen und erhalten Sie gleichzeitig einen vollständigen Überblick über Ihre Konfigurationslandschaft. Optimierter Betrieb. Optimierte Ressourcenzuweisung. Potenzielle Risiken und Probleme werden proaktiv bewältigt.

Service-Konfiguration und IT-Asset-Verwaltung

Projektverwaltung

Verwalten Sie projektbasierte Aktivitäten und operative Aufgaben auf einer einzigen Plattform. Unsere Projektmanagement-Lösung lässt sich nahtlos in die Funktionen des IT-Servicemanagements (ITSM) integrieren — kein Wechsel zwischen Aufgaben (und Plattform) mehr.

Problemverwaltung

Ermöglichen Sie Ihrem IT-Team, grundlegende Probleme zu identifizieren, zu verwalten und zu lösen, die zu wiederkehrenden Vorfällen führen. Unsere Incident- und Change-Management-Lösungen minimieren Serviceunterbrechungen und verbessern die Servicebereitstellung.

Portfolio-Verwaltung

Stellen Sie sicher, dass die organisatorischen Ressourcen mithilfe eines strukturierten Rahmens zur Priorisierung und Genehmigung von Projekten effizient eingesetzt werden. Managen Sie den gesamten Lebenszyklus — von den Vorschlägen bis zur Genehmigung — und konzentrieren Sie sich dabei stets auf die Unternehmensstrategie.

Mobile App

Reichen Sie Anfragen nahtlos mit unserer mobilen App ein und verwalten Sie sie. Genehmigen Sie Änderungen, sehen Sie sich personalisierte Nachrichten an und bleiben Sie mit Push-Benachrichtigungen auf dem Laufenden.

Automatisierte Arbeitsabläufe

Erleben Sie einen reibungslosen IT-Betrieb, eine verbesserte Servicebereitstellung und ein proaktives Problemmanagement mit den automatisierten Workflows von Xureent.

Web-Shop

Der Xurrent Shop bietet einen vollständig integrierten, benutzerfreundlichen Webshop in unserem Self-Service-Portal. Nahtloses Auftragsmanagement, anpassbare Workflows und vollständige Transparenz. Keine zusätzliche Wartung.

Zeiterfassung

Unser Zeiterfassungsmodul wurde für Unternehmen entwickelt, die ihr Zeitmanagement rationalisieren und optimieren möchten. Es bietet benutzerfreundliche Funktionen, die sich nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe integrieren lassen.

StatusCast-Statusseiten

Bieten Sie Updates in Echtzeit mit visuell ansprechenden, zielgruppenspezifischen Statusseiten an. Senken Sie den Support-Aufwand und stärken Sie das Vertrauen, indem Sie die Kunden bei Vorfällen und geplanten Wartungsarbeiten auf dem Laufenden halten.

Verwaltung von Service Level Agreements (SLA)

Maßgeschneiderte und automatisierte SLA-Prozesse bilden die Grundlage unserer fortschrittlichen SLA-Management-Plattform und stellen sicher, dass Serviceverpflichtungen eingehalten werden und der Verwaltungsaufwand reduziert wird. Ihr IT-Team kann sich jetzt auf strategische Initiativen konzentrieren.

Service-Hierarchie-Browser (SHB)

Verschaffen Sie sich Klarheit und einen organisierten Überblick über Ihr gesamtes IT-Serviceökosystem. Verwalten und optimieren Sie IT-Services. Sorgen Sie für eine überragende Leistung. Steigern Sie die Benutzerzufriedenheit.

KI-Automatisierungen

Xurrent macht manuelle Aufgaben überflüssig, optimiert Arbeitsabläufe und liefert schnellere Lösungen. Von der automatischen Klassifizierung von Tickets bis hin zur Zusammenfassung von Anfragen in Echtzeit optimiert Xurrent AI die Servicebereitstellung und steigert so die Produktivität, reduziert Fehler und beschleunigt die Reaktionszeiten.

Self-Service-Portal

Unser umfassendes Self-Service-Portal und die virtuelle Agentenunterstützung ermöglichen es Benutzern, ihre Serviceanforderungen überall und auf jedem Gerät effektiv anzufordern, zu verwalten und zu verfolgen.

SCRUM und Agile

Unterstützen Sie Teams mit einer integrierten Plattform, die die Zusammenarbeit fördert, Sprints beschleunigt und Arbeitsabläufe optimiert. Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihres Unternehmens aus.

Reservierungen

Unser innovatives Reservierungssystem ermöglicht es Unternehmen, Ressourcen mit anpassbaren Planungsoptionen effizient zu kontrollieren und zu verteilen.

Verwaltung von Veröffentlichungen

Gruppieren Sie Änderungen in Releases, um die Planung zu koordinieren und die Effektivität der damit verbundenen Aktivitäten zu überwachen. Vereinfachen Sie das Release-Management für mehrere Teams.

Managed Service Provider (MSP)-Abrechnung

Servicearbeiten mühelos verwalten und fakturieren. Einfache Konnektivität zwischen fakturierbaren Veranstaltungen und externen Tools für die Rechnungsstellung. Übersichtliche Nachverfolgung des Aufwands und Genauigkeit der Abrechnung für alle Serviceangebote und Verträge.

Wissensmanagement

Transformieren Sie das Wissensmanagement mit KI-gestützten Vorschlägen und einer optimierten Artikelerstellung und steigern Sie so die Effizienz, Barrierefreiheit und proaktive Problemlösung.

Personalverwaltung

Optimieren Sie Personalprozesse, steigern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit und steigern Sie die Produktivität mit unserer sicheren, umfassenden Enterprise Service Management-Plattform.

Anlagenmanagement

Optimieren Sie die Facility-Management-Funktion und steigern Sie die Produktivität mit unserer sicheren, umfassenden Enterprise Service Management-Plattform.

Feedback von Kunden

Anforderer werden ermutigt, Feedback zu ihrer Zufriedenheit zu geben. Diese Informationen können zusammengefasst werden, um die Kundenzufriedenheit oder ein detaillierteres Verständnis der Zufriedenheit mit einem Service Desk zu erhalten.

Verwaltung von Änderungen

Vereinfachen Sie komplexe Prozesse und sorgen Sie mit anpassbaren Vorlagen, intuitiven Workflows und automatisierten Benachrichtigungen für Effizienz und Konsistenz.

Verwaltung von Vorfällen