TTTech Auto

„Xurrent erwies sich als eine gute Wahl, es war ein absoluter Erfolg. Wir haben die Prozesslandschaft in der gesamten Gruppe harmonisiert, was die Geschäftseffizienz und Agilität verbessert hat, und es war einfach, es an die verschiedenen lokalen Bedürfnisse anzupassen.“

Ferdinand Schluderman, Leiter der Gruppentransformation, TTTech Aut

Eine flexible und benutzerfreundliche Service-Management-Plattform im gesamten Unternehmen verbessert die Agilität und Effizienz des Unternehmens

Die TTTech Auto Group ist ein globaler Automobilzulieferer. Das 2018 in Wien gegründete Unternehmen bietet Lösungen für die Herausforderungen zukünftiger Fahrzeuggenerationen. Es entwirft und implementiert sicherheitskritische und zukunftssichere plattformorientierte Lösungen für die Automobilindustrie. Mit führenden Technologielösungen gewährleistet das Unternehmen Sicherheit und elektronische Robustheit für eine stärker automatisierte Welt.

TTTech Auto arbeitet unter dem Dach der TTTech Group, einem Technologieführer für robuste Netzwerk- und Sicherheitssteuerungen. Die TTTech Group hat ihren Hauptsitz in Wien, Österreich, und ist auch an mehreren anderen Standorten in Europa, den USA und Asien präsent.

Eine einfach zu bedienende Lösung für die gesamte Gruppe, die eine einfache Integration mit anderen Systemen ermöglicht

Vor 2018 gab es ein Modell der engen Zusammenarbeit mit Unternehmen in Serbien, der Türkei und Spanien, die anschließend alle zu einer TTTech Group fusionierten. Da diese Unternehmen in Spanien, Türkiye und Serbien zuvor unabhängig waren, brachten sie ihre eigene IT-Infrastruktur, ihre eigene Tool- und Prozesslandschaft mit.

In Wien beschäftigt die TTTech Group rund 500 Mitarbeiter. TTTech Group und TTTech Auto verwenden dieselben Tools. Sie verwenden Xurrent seit geraumer Zeit, nicht nur für die Personalverwaltung und das Ticketing, sondern auch für IT-Geräte (Inventarverwaltung). JIRA wurde in Spanien verwendet und eine lokale Anwendung (WTIS) wurde in CEE und Türkiye verwendet.

Ein Projekt wurde gestartet, um Nutzer in CEE, Türkiye und Iberia zu einem einzigen Mieter in Wien (Österreich und Deutschland) zu migrieren. Die IT-Abteilung musste die CEE-Hardwarestruktur aufrüsten und intern abstimmen, welche Tools sie verwenden wollten. Vor allem die Personalverwaltung (interne und externe Personalabteilung) war ein großes Thema. Jira und Xurrent wurden auf die Probe gestellt, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wurde.

Ziel war es, auf eine zukunftssichere Plattform umzusteigen, um die Tool-Landschaft konzernweit zu harmonisieren. Das gewählte Tool musste einfach zu bedienen sein, Ergebnisse in Echtzeit liefern und gute (sofort einsatzbereite) Integrationsmöglichkeiten bieten.

Eine weitere Herausforderung waren die unterschiedlichen Regeln pro Region. So mussten beispielsweise Workflows für das Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern speziell für die Regionen konfiguriert werden. Mit dem neuen Tool musste es einfach sein, sich an diese lokalen Bedürfnisse anzupassen.

Und da die ITIL-Methodik im gesamten Unternehmen angewendet wird, musste die neue Servicemanagement-Lösung diese erfüllen.

Ferdinand Schluderman, Group Transformation Manager bei TTTech Auto, erklärt: „Xurrent wurde aufgrund der Benutzerfreundlichkeit, der Ergebnisse in Echtzeit, der Flexibilität, der einfachen Integration und der Tatsache, dass es sich um eine wirklich zukunftssichere und einfach zu skalierende Enterprise Service Management-Lösung handelt, ausgewählt.“

„Darüber hinaus bietet Xurrent auch ein attraktives Lizenzmodell. Es war nicht nur die beste Lösung für uns, sondern erwies sich auch als billiger und flexibler als die anderen.

„Wir hatten bereits eine hervorragende Erfahrung mit Xurrent in Wien, daher war es keine Überraschung, dass Xurrent am besten ablief.“

Umsetzung

Xurrent wurde erstmals 2020 in Wien eingeführt, gefolgt von Spanien sowie Mittel- und Osteuropa im Jahr 2021.

Techwork war von Anfang an in Österreich und Deutschland dabei und unterstützte TTTech bei der Implementierung und Anpassung des Tools und der Prozesse an die lokalen Bedürfnisse.

Sie waren auch der Hauptansprechpartner für die technische und prozesstechnische Seite in den verschiedenen Regionen.

Die Implementierung in CEE und Spanien dauerte ungefähr drei Monate. Das Team arbeitete zunächst in einer Testumgebung und begann dann mit der eigentlichen Arbeit. Alles lief sehr reibungslos.

Schulung

Das Training fand online statt, da es sich mitten in der Pandemie befand. Einführungsvideos wurden von Techwork erstellt. Es gab auch ein Team-Meeting, bei dem Techwork das Tool vorstellte, und Kollegen aus Wien, die Xurrent bereits verwendeten, halfen bei der Erläuterung. Da Xurrent einfach zu bedienen ist, war keine zusätzliche Schulung erforderlich, um den Prozess zu verstehen.

Geltungsbereich

• Erfüllung der Anfrage
• Verwaltung von Vorfällen
• Konfiguration und Bestandsmanagement
• Verwaltung der Servicelevel
• Verwaltung von Änderungen

Integrationen

• Aktives Verzeichnis
• Büromanagement bei Iberia
• Azure CI-Synchronisierung
• Mitarbeiter beginnen mit der Automatisierung, einschließlich der Integration mehrerer beteiligter Systeme.
• Einbettung mehrerer Betriebsberichte.
• Lieferabläufe, Integration von Bestell- und Einkaufssystemen.
• Workflow zur Genehmigung von Zugangskarten, Integration von Zugangskarten- und Sicherheitssystemen.

Ergebnisse

Solomon Monari, IT Technology Support Technician bei TTTech Auto Iberia: „Wir arbeiten seit ein paar Monaten mit Xurrent zusammen und es war unglaublich. Die Harmonisierung aller Prozesse hat sich als sehr gut herausgestellt; es ist schnell und effektiv, den Benutzern gefällt es besser, weil es einfach zu bedienen ist, und Tickets werden viel schneller gelöst, weil wir die Tickets in Echtzeit erhalten.“

Die Kundenzufriedenheit hat sich dramatisch von einer 3-Sterne-Bewertung auf eine 5-Sterne-Bewertung verbessert, und durch die umfassende Workflow-Automatisierung wurde die manuelle Ticketbearbeitung um 30% reduziert, was zu erheblichen Verbesserungen der Effizienz und Effektivität geführt hat.

Die einfache Zusammenarbeit hat auch die Personalprozesse verbessert. Vor Xurrent mussten die Leute allen E-Mails schicken, um mitzuteilen, dass eine Person beitritt, und um etwas im Kalender zu erledigen. Jetzt ist alles Teil eines automatisierten Workflows und den richtigen Personen werden automatisch die richtigen Aufgaben zugewiesen.

Ricard Roig Puig, Human Capital Manager bei TTTech Auto Iberia, fügt hinzu: „Wir haben die Onboarding-Zeit von einer Woche auf maximal 3 Tage reduziert, was uns das Leben erheblich erleichtert hat. Auf diese Weise können die Mitarbeiter früher produktiv sein und sind bei der Arbeit glücklich.“

Ferdinand sagt: „Die Echtzeitdaten und Updates in Xurrent sind großartig. Bei den vorherigen Lösungen musste der Service Desk die Seite aktualisieren, um die neuesten Informationen anzuzeigen, wohingegen bei Xurrent alles in Echtzeit erfolgt.“

„In Kürze werden wir auch Dashboards in Xurrent verwenden, um sicherzustellen, dass die SLAs eingehalten werden, und um fundierte Entscheidungen über die von uns angebotenen Dienstleistungen zu treffen.“

„Die Serviceorientierung und der Servicekatalog machen ebenfalls einen großen Unterschied. Wir arbeiten derzeit an einem globalen Servicekatalog und einer Wissensdatenbank in Xurrent, was die Arbeit erheblich vereinfachen wird.“

Die Anzahl der Anfragen kann zwischen 4.000 in der Nebensaison und 7.000 pro Monat variieren. Derzeit verwenden die IT, der Service Desk und die Personalabteilung Xurrent. Und alle Führungskräfte, da sie ein Ticket genehmigen müssen, sobald es eingereicht wurde. Irgendwann sollte das gesamte Unternehmen Xurrent verwenden. Es ist auch geplant, Xurrent für jedes neu übernommene Unternehmen einzuführen.

Solomon: „Die Zusammenarbeit mit Xurrent und dem Partner Techwork ist perfekt. Sie sind proaktiv, flexibel, reagieren sehr schnell und lösen Probleme schnell.“

„Xurrent hat uns das Leben leichter gemacht. Im Vergleich zu unserem vorherigen Tool ist es viel einfacher zu verwenden, und wir sehen jetzt, dass Tickets viel schneller gelöst werden.

„Ferdinand: „Xurrent hat sich als gute Wahl herausgestellt, es war ein absoluter Erfolg. Wir haben die Prozesslandschaft konzernweit harmonisiert, was die Geschäftseffizienz und Agilität verbessert hat, und es war einfach, sie für unterschiedliche lokale Bedürfnisse zu konfigurieren.“

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