Vitality Vereinigtes Königreich

„Strom kam rein und sie haben uns einfach umgehauen; es war wirklich gut. Wir haben eine umfassende Ausschreibung mit rund 1000 Fragen pro Anbieter durchgeführt, und es stellte sich heraus, dass der britische Xurrent-Partner Revo and Xurrent hervorragend zu Vitality passte. Jeder sprach dieselbe Sprache. Xurrent musste nur 20 Minuten für die Demo aufwenden. Es ist die Einfachheit, die es den Leuten ermöglicht, es zu benutzen. Was wir versuchen, unseren Kunden zu bieten, ist ein einfacher Prozess, der leicht zu verstehen ist. Das Xurrent Tool wurde einfach direkt eingesteckt.“

David Kelsall, SIAM-Leiter bei Vitality

ServiceNow arbeitete nicht mehr für Vitality UK (Vitality), ein Kranken-, Lebens- und (seit Kurzem) Autoversicherer, der Prämien und Anreize für einen gesunden Lebensstil bietet.

Die Plattform konnte nicht schnell und effizient liefern alles, was Vitality braucht. War es zu langsam um auf die sich ändernde Servicenachfrage zu reagieren, und Lizenzierung und Ressourcen waren zu teuer.

Dave Kelsall, SIAM-Leiter von Vitality, erklärte: „Wir treiben das Erlebnis für unsere Mitglieder voran. Wir möchten unseren Mitarbeitern und Personen, die mit der IT zu tun haben, dasselbe Erlebnis bieten.“

Eines der Alleinstellungsmerkmale von Vitality ist die Art und Weise, wie es Anreize nutzt, um Kunden für positive Lebensstilentscheidungen zu belohnen. Das gemeinsame Wertemodell basiert auf der Idee, dass sowohl der Kunde als auch das Unternehmen davon profitieren, wenn Kunden gesündere Entscheidungen treffen und ihr Risiko reduzieren.

Vitality hat seinen Sitz in Großbritannien mit Hauptsitzen in London und Bournemouth sowie einem Kontaktzentrum in Stockport. Es hat über eine Million Mitglieder und beschäftigt rund 3.000 Mitarbeiter. Darüber hinaus arbeitet Vitality mit vielen Franchise-Unternehmen in ganz Großbritannien zusammen.

Vitality wollte die Prozesse im gesamten Unternehmen weiter automatisieren und verbessern und sich nicht auf das beschränken, was sein bisheriges ITSM-Tool bot. Das Unternehmen war auf der Suche nach einer hochmodernen SIAM-Lösung, die seinen wachsenden Serviceanforderungen gerecht wird und es dem Unternehmen ermöglicht, im Handumdrehen zusätzliche Konten und Dienste zu einem vernünftigen Preis hinzuzufügen.

Eine weitere Hauptanforderung: Vitality in die Lage versetzen, mit verschiedenen Personen und Abteilungen innerhalb und außerhalb des Unternehmens zusammenzuarbeiten, um eine richtige Enterprise Service Management (ESM) -Lösung zu werden.

Nach einem gründlichen RFP-Prozess...

... sie haben Xurrent gewählt.

Dies nach der Bewertung von Ivanti, Cherwell und ServiceNow.

Dave und sein Team waren gelinde gesagt beeindruckt:

„Strom kam rein und sie haben uns einfach umgehauen; es war wirklich gut. Wir haben eine umfassende Ausschreibung mit rund 1000 Fragen pro Anbieter durchgeführt, und es stellte sich heraus, dass der britische Xurrent-Partner Revo and Xurrent hervorragend zu Vitality passte. Jeder sprach dieselbe Sprache. Xurrent musste nur 20 Minuten für die Demo aufwenden. Es ist die Einfachheit, die es den Leuten ermöglicht, es zu benutzen. Was wir versuchen, unseren Kunden zu bieten, ist ein einfacher Prozess, der leicht zu verstehen ist. Das Xurrent Tool wurde einfach direkt eingesteckt.“

Dave gefiel auch die Fähigkeit von Xurrent, sich schnell zu implementieren und anzupassen und ein attraktives und flexibles Preis- und Lizenzmodell anzubieten << beides beachtliche Verkaufsargumente.

Durch den Wechsel von ServiceNow zu Xurrent senkte Vitality seine Kosten um 50% — und dazu gehörten auch die Lizenzierung und die Zusammenarbeit mit einem unserer Implementierungspartner, Revo, ein Team, das Dave „jederzeit anrufen und alles für uns erledigen kann. Das ist für mich ein absolutes Schnäppchen. Wir bekommen auf jeden Fall ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.“

90 Tage: von der Vertragsunterzeichnung bis zur vollständigen Umsetzung

Schnelle Implementierung und schnelle Amortisierung sind Dinge, auf die wir hier bei Xurrent stolz sind.

Vitality durfte beides erleben.

Der gesamte Prozess dauerte nur drei Monate, von der Vertragsunterzeichnung bis zur Live-Übertragung.

Laut Dave verlief die „Implementierung reibungslos und die Zusammenarbeit mit dem Xurrent Partner Revo war großartig“.

„Es war unglaublich“, fuhr er fort. „In nur drei Monaten haben wir das, wofür wir sechs Jahre gearbeitet haben, durch ServiceNow ersetzt. Es gab keine negativen Auswirkungen auf den Kunden, die internen oder externen Mitarbeiter.“

Vitality war wirklich erstaunt, was sie in so kurzer Zeit erreicht haben. Dave war unglaublich beeindruckt von der Skalierbarkeit von Xurrent, ein „großer Unterschied“ im Vergleich zu den Zeiten von ServiceNow... langsame Lieferung, es dauerte Monate (im Gegensatz zu Wochen bei Xurrent), um neue Dienste hinzuzufügen usw.

Integrationen waren ein unschätzbarer Aspekt der Partnerschaft

Automatisierung durch Integration ist einer der wichtigsten Xurrent Vorteile von Vitality.

Die Integration von Xurrent in andere geschäftskritische Anwendungen ist einfach und kann schnell durchgeführt werden — viel schneller und agiler als die vorherige Plattform.

Vitality verwendet Microservices zur Unterstützung interner DevOps-Teams. Die Integration von Dynatrace zur Überwachung und Verwaltung dieser Microservices ist unerlässlich. Xurrent spielte mit Hilfe des Partners Revo eine wichtige Rolle dabei, sicherzustellen, dass diese Integration erfolgreich war.

Andere Integrationen umfassen solche mit strategischen Partnern, HR-System Success Factors, AWS, Active Directory, InTune, SCCM und SailPoint.

Das Training war minimal

Wie Dave mitteilte, war nur wenig Schulung erforderlich*, weil „Xurrent so einfach zu verstehen und zu verwenden ist, sehr intuitiv.“

Dave gab zu, dass er das Training noch nie absolviert hatte und sich immer noch ziemlich kompetent fühlt.

*Etwa 30 IT-Mitarbeiter haben die offizielle Schulung abgeschlossen, während die anderen die Xurrent-Schulungsvideos nutzten.

Alle Siege

Automatisierung. Automatisierung. Automatisierung.

Laut Dave Automatisierung ist ein kolossaler Gewinn. In seinen eigenen Worten: „Der Vorteil liegt in der Automatisierung; wir können jetzt alles automatisieren. Die Integrationen sind für mich von entscheidender Bedeutung. Das hat uns einen echten Linksruck beschert. Alles endet bei den richtigen Service Desk-Mitarbeitern. Dieser Ablauf, diese Automatisierung, funktioniert hervorragend für uns.“

Das Kundenerlebnis wurde erheblich verbessert. Durch die Integration der Dienste in die Struktur, die Xurrent bietet, kann Vitality die Bereitstellung beschleunigen und sie von gemeinsam genutzten Postfächern trennen, was ihren Kunden Vorteile bietet schnell.

„Xurrent vereinfacht alles. Wir können Systeme hinzufügen, wann immer wir wollen. Servicekataloge sind lebendige Dokumente. Wenn Sie zusätzliche Dienstleistungen benötigen, können Sie diese anfordern. Ich sage immer: Alles was Sie brauchen ist eine Einkaufstasche, denn der komplette Laden befindet sich darunter.“

WISSENSWERTES: Vitality nutzt Xurrent sogar zur Verwaltung alltäglicher Geschäftsressourcen, z. B. zur Buchung eines Hotdesks. Diese Funktion wurde innerhalb einer Woche entwickelt und erwies sich besonders in der Phase der „Rückkehr ins Büro“ nach COVID als nützlich. Von den Impfkontrollen über die Bestätigung negativer Tests bis hin zur Reservierung eines Hotdesks — alles wird in Xurrent verwaltet.

Xurrent ist einfach, fortgeschritten und vollständig.

Xurrent ist ein Service- und Betriebsmanagementunternehmen für moderne Unternehmen. Unsere Plattform ermöglicht eine reibungslose Servicetransformation zur Verbesserung Ihres Geschäfts. Einfach. Fortgeschritten. Vollständig.

Einfach

Ein Drittel der Mitarbeiter von Vitality sind Spezialisten in dem einen oder anderen Bereich, was bedeutet, dass rund 1.000 der 3.000 Mitarbeiter Xurrent nutzen.

Warum? Die Einfachheit der Plattform bedeutet, dass mehr Menschen Xurrent nutzen — und mögen.

Unser einzigartiges integriertes Vertrauenssystem macht die Verbindung mehrerer Organisationen innerhalb oder zwischen Unternehmen mühelos.

Vitality nutzte diese Trusts und gewährte Vitality Zugriff auf Dritte, um Tickets direkt zu protokollieren. „Es an diese Teams weiterzuleiten und sie die Tickets selbst bearbeiten zu lassen, war ein kleiner Kulturwandel, aber alle haben schnell die Vorteile erkannt“, so Dave.

Fortgeschritten

Die Xurrent-Plattform hilft Unternehmen dabei, die Produktivität zu steigern und den Wert zu steigern.

Seit der Implementierung hat Vitality eine „enorme“ Verbesserung der Prozesse festgestellt. Das Team erhält fast jedes Mal das Ticket zum richtigen Resolver (Spezialisten). Auch die Zahl der Helpdesk-Anrufe ist dank des neuen proaktiven Serviceansatzes gesunken.

Zur Strategie von Vitality gehört auch, die Nutzer von Xurrent noch eigenständiger zu machen. Derzeit werden fast 70% der Probleme über das Self-Service-Portal gelöst. Ziel ist es, den Self-Service weiter voranzutreiben, indem Daten strukturiert und das Wissensmanagement verbessert werden.

Dave verzeichnet auch einige der bedeutendsten Effizienzsteigerungen, da die Endnutzer seine Dienstleistungen und unseren Servicekatalog besser verstehen. Das Team kann seinen Kunden nun die richtigen Services anbieten, sie auf ihre Bedürfnisse abstimmen und Tickets schneller lösen.

Vollständig

Xurrent bietet umfangreiche Funktionen für Personal, Vertrieb, Finanzen, Marketing und IT. Dass alle wichtigen Funktionen einer Organisation in perfekter Synchronität auf derselben Plattform arbeiten, hat für Vitality recht gut funktioniert.

Was als ITIL-basiertes Tool begann, wurde schnell zu einem „vollwertigen ESM-Tool“, viel schneller als Dave erwartet hatte.

Sicherheit und Betrieb
Gruppenrisiko und Compliance
ES
HR
Verwaltung von Einrichtungen
Vitality-Franchise*

Alle verwenden Xurrent.

*Die Franchise-Unternehmen, mit denen Vitality für seine Anlageprodukte zusammenarbeitet, sind „sehr anspruchsvoll“, daher ist es wichtig, dass sie schnelle Antworten auf Tickets erhalten; andernfalls gehen sie einfach woanders hin.

„Die Möglichkeit, Xurrent im gesamten Unternehmen einzusetzen, ermöglicht es uns, für unsere Kunden viel agiler zu sein“, sagt Dave, „und treibt unser proaktives Wartungsmodell voran. Es hilft auch bei unserem SIAM-Modell — zu sehen, was unsere Lieferanten tun. Schließlich können wir SLAs und XLAs nutzen, um zu sehen, wie wir als Unternehmen funktionieren und unseren Kunden einen Mehrwert bieten.“

Die Zukunft: weitere Optimierung

Im Zuge der wachsenden Partnerschaft zwischen Vitality und Xurrent plant das Team, Möglichkeiten zur weiteren Optimierung des Kundenerlebnisses zu prüfen... idealerweise durch proaktiven Service, der die Kundenbedürfnisse versteht, bevor sie überhaupt wissen, dass sie sie benötigen.

Xurrent ist laut Dave die perfekte Plattform für dieses Wachstum: „Ich mache mir nie Sorgen um das Xurrent-Tool. Ich weiß, dass es alles kann. Wir müssen nur unseren Prozess richtig machen.“

Dave würde Xurrent empfehlen (und einen unserer Umsetzungspartner, Revo) für Unternehmen, die ESM zukunftssicher machen wollen.

„Wir sind zu 100% zufrieden mit Xurrent und sehen, dass es als Partnerschaft nur wächst.“

Wir freuen uns auf alles.

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