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Self-Service-Portal
Verwalten Sie Serviceanfragen überall, jederzeit und auf jedem Gerät
Das Self-Service-Portal bietet eine End-to-End-Plattform zur Erbringung von Dienstleistungen, die es Benutzern ermöglicht, Serviceanfragen von überall und auf jedem Gerät anzufordern, zu verwalten und zu verfolgen.
Intuitive Benutzeroberfläche
Finden Sie alle notwendigen Informationen und Dienste, ohne dass eine umfangreiche Schulung erforderlich ist.
Integration der Wissensdatenbank
Reduzieren Sie die Abhängigkeit von IT-Mitarbeitern bei routinemäßigen Supportanfragen. Ermöglichen Sie Ihren Benutzern einen einfachen, direkten Zugriff auf eine umfangreiche Wissensdatenbank.
Zugriff auf den Servicekatalog
Fordern Sie Dienste und Support mit wenigen Klicks über einen umfassenden Katalog an IT-Services an.
Vorfall- und Anforderungsverwaltung
Protokollieren Sie Vorfälle und Serviceanfragen, verfolgen Sie den Status in Echtzeit und erhalten Sie zeitnahe Updates. Das Ergebnis: Höhere Transparenz und Zufriedenheit.
Personalisierte Präsentation
Passen Sie die Präsentation an das Branding des Unternehmens und die individuellen Bedürfnisse der Endbenutzer an.
Vorteile
/ Reduzierte Belastung des IT-Personals
Konzentrieren Sie sich auf strategischere Initiativen. Ermöglichen Sie es den Benutzern durch die Technologie, gängige Probleme eigenständig zu beheben und auf Dienste selbst zuzugreifen.
/ Verbesserte Benutzerzufriedenheit
Steigern Sie die Zufriedenheit und verringern Sie Frustration dank einer nahtlosen und effizienten Benutzererfahrung.
/ Verbesserte Effizienz
Optimieren Sie den Prozess der Anforderung und des Empfangs von IT-Diensten, verkürzen Sie die Reaktionszeiten und verbessern Sie die Gesamtproduktivität.
/ Bessere schnellere Qualität
Profitieren Sie von unserem „Shift-Left“-Ansatz in der Softwareentwicklung – für eine verbesserte Softwarequalität und eine optimierte Zusammenarbeit.
/ Erhöhte Transparenz
Verfolgen Sie den Status von Anfragen und Vorfällen in Echtzeit und stellen Sie sicher, dass die Benutzer immer informiert und eingebunden sind.
/ Skalierbarkeit
Skalieren Sie parallel zu Ihrem Wachstum. Sorgen Sie für eine konsistente und effiziente Benutzererfahrung, ohne die Arbeitsbelastung des IT-Personals zu erhöhen.
/ Echtzeit-Analysen und Einblicke
Mit Echtzeit-Analysen erhalten Sie tiefe Einblicke in Benutzerinteraktionen und Serviceleistung. Nutzen Sie Daten, um häufige Probleme zu identifizieren, die Wissensdatenbank zu optimieren und IT-Dienste proaktiv zu verwalten.
Anerkennung und Vertrauen
Xurrent wird von führenden Branchenanalysten als eine der besten IT-Service-Management-Lösungen anerkannt und wurde für seine Innovation, Benutzerfreundlichkeit und Auswirkungen auf den IT-Betrieb ausgezeichnet. Branchenführer vertrauen auf Xurrent, das konstant hohe Bewertungen für Kundenzufriedenheit und Produktleistung erhält.
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