Tools für das Service Desk-Outsourcing

Wenn ein Unternehmen beschließt, seinen First-Line-IT-Support auszulagern, muss es sich die Frage stellen: Welches Servicemanagement-Tool werden die Service Desk-Analysten verwenden? Unternehmen entscheiden sich in der Regel dafür, das Tool des Kunden oder des Anbieters zu verwenden oder beide zu integrieren.

In diesem Artikel werden diese drei Optionen erörtert und eine interessante vierte vorgeschlagen, die von Xurrent bereitgestellt wird und die Nachteile der anderen beseitigt.

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