DEICHMANN

„Die positive Wirkung, die Xurrent insgesamt erzielt hat, ist enorm. Unsere Teammitglieder auf der ganzen Welt haben jetzt ein einheitliches Erlebnis. Es erleichtert die Verwaltung des Unternehmens, die Geschäftsleitung hat einen besseren Überblick über die System- und Serviceleistung und die Mitarbeiter sind zufriedener. Fast jede Woche erhalten wir Anfragen von anderen Abteilungen und Teams, die uns um die Nutzung von Xurrent bitten. Das können wir problemlos berücksichtigen, da es sehr einfach auf das gesamte Unternehmen ausgedehnt werden kann.“

Oliver Kantner, Projektleiter bei Deichmann

Die Deichmann SE wurde in den frühen 1900er Jahren als Schuhmacherei gegründet. Ein Jahrhundert später hat Deichmann™ fast 5.000 Ladenfronten und fast 50.000 Mitarbeiter weltweit. Das umfangreiche Unternehmen umfasst im Rahmen seines Omni-Channel-Ansatzes 40 E-Commerce-Websites. Zu Deichmann™ gehören auch der Modehändler Snipe und das Sport- und Athleisure-Unternehmen Ochsner Sport.

Schaffung einer effizienteren IT-Funktion

Eine unterschiedliche IT-Funktion.

Eine Überfülle an IT-Teams.

Eine Vielzahl von Technologien, die eingesetzt werden, um das globale Geschäft abzuwickeln.

Dies war das Ergebnis jahrzehntelanger Geschäfte in verschiedenen Ländern auf der ganzen Welt.

Eine IT-Transformation war bei Deichmann längst überfällig.

Deichmann™ war entschlossen, die Art und Weise, wie IT-Services bereitgestellt wurden, zu modernisieren, und wollte unbedingt von „unterschiedlich, komplex und hochgradig maßgeschneidert“ zu „einheitlich und standardisiert“ migrieren.

Das Ziel: Schaffung einer effizienteren IT-Funktion bei gleichzeitiger Verbesserung der Mitarbeitererfahrung.

„Sie können Kunden in der Modebranche nur dann großartige Erlebnisse bieten, wenn Ihre Mitarbeiter am besten darauf vorbereitet sind, die Marke jeden Tag zu repräsentieren“, sagte Severin Canisius, CIO von Deichmann™. „Deshalb haben wir weltweit erhebliche Investitionen getätigt, um unsere IT-Bereitstellungskapazitäten zu vereinheitlichen, was letztlich zu konsistenteren Kunden- und Mitarbeitererlebnissen führt. Technologie wird wirklich zu einem Wegbereiter für das Unternehmen.“

Der IT-Modernisierungsprozess begann.

Was Deichmann bei einem Partner gesucht hat

Die verschiedenen IT-Abteilungen von Deichmann nutzten eigene IT-Servicemanagement- (ITSM) und Service Desk-Lösungen — viele davon mit separaten Portalen und Support-Methoden.

Die Komplexität und der Mangel an konsistenter Transparenz der Servicebereitstellung waren zunehmend schwieriger zu handhaben. Jedes Land arbeitete nach anderen Normen. Selbst innerhalb eines Landes waren die Prozesse nicht immer dieselben.

Es war Zeit für eine Veränderung.

Die Entscheidung für einen neuen Anbieter war jedoch nicht einfach; sie erforderte einen Kultur- und Denkwandel.

Deichmann suchte nach einem Anbieterpartner, um seinen IT-Servicekatalog unternehmensweit zu standardisieren. Warum? Standardisierung >> Konsistenz >> höhere Mitarbeiter- (und letztendlich Kundenzufriedenheit). Das hofften sie.

Bei der Überprüfung wurden sowohl die Merkmale und Funktionen als auch die Passform geprüft. Sie benötigten eine Lösung, die einfach zu implementieren war und einen auf Standards basierenden Ansatz verfolgte.

Das Team bat mehrere Anbieter um einen Machbarkeitsnachweis auf der Grundlage einer langen Liste von Anforderungen — „Must-Haves“ und „Nice-to-Haves“.

Sie haben gefunden, wonach sie gesucht haben... in Xurrent.

Deichmann zog eine lange Liste von Anbietern in Betracht, bevor er sich für Xurrent als Partner entschied.

Projektmanager Oliver Kantner erklärte dazu: „Wir haben uns die Service-Tools angesehen, die ich als ‚coole Süßigkeiten' bezeichne, die auf den ersten Blick nett und einfach wirken, aber auf den zweiten Blick enttäuschen.“

Andere Wettbewerber benötigten ebenfalls viele zusätzliche Module. Oliver verglich es mit dem Kauf eines Telefons, Fernsehers oder Autos. „Oft zahlt man einen Grundpreis, und dann stellt sich heraus, dass man verschiedene teure Extras benötigt, damit es richtig funktioniert.“

Xurrent zeichnete sich als klare Wahl aus, als offensichtlicher Anführer.

Laut Oliver dauerte es nur eine Woche, bis „alle Xurrent bevorzugten“.

Warum?

Oliver teilte mit, dass Xurrent einzigartig war, weil wir der einzige Anbieter waren, der die lange Liste von Anforderungen von Deichmann erfüllte.

>> Xurrent unterstützt seine globale IT-Präsenz mit einer modernen Plattform, die schnell an Tausenden von Standorten bereitgestellt werden konnte.

>> Die SaaS-Architektur von Xurrent ermöglicht Teams aus verschiedenen Regionen und Sprachen eine schnelle Implementierung mit modernsten und sofort einsatzbereiten Funktionen.

Xurrent schloss die Implementierung in drei Monaten ab.

Integrationen mit anderen Anbietern, Atlassian und FreshService? Überprüfe.

Einmaliges Anmelden (SSO)? Prüfen.

Ein E-Commerce-Geschäft. Überprüfe.

Ein einheitlicher IT-Servicekatalog mit Services, Serviceanfragen, Workflows und Wissensartikeln? Prüfen.

Alle ITIL-Praktiken — von der Anforderungserfüllung über die CMDB bis hin zum Projektmanagement? Prüfen.

Ein paar andere Boni:

• Zugang zu einem Mitarbeiterportal ab dem ersten Tag.
• Verknüpft mit SAP-Instanz- und HR-Systemen für robustere Mitarbeitererfahrungen.
• Das Information Security Management System (ISMS) wurde hinzugefügt.

Und das alles führt zu glücklicheren Mitarbeitern.

Glücklichere Mitarbeiter >> glücklichere Kunden

„Die positive Wirkung, die Xurrent insgesamt erzielt hat, ist enorm. Unsere Teammitglieder auf der ganzen Welt haben jetzt ein einheitliches Erlebnis. Es erleichtert die Verwaltung des Unternehmens, die Geschäftsleitung hat einen besseren Überblick über die System- und Serviceleistung, und die Mitarbeiter sind glücklicher. Fast jede Woche erhalten wir Anfragen von anderen Abteilungen und Teams, die uns bitten, Xurrent zu verwenden, was wir problemlos berücksichtigen können, da es sehr einfach auf das gesamte Unternehmen ausgedehnt werden kann. „— Oliver Kantner

Xurrent erwies sich als so effektiv, dass andere wichtige Teile des Unternehmens es schnell übernahmen.

Die Xurrent Nutzung deckt mehr ab als nur das IT-Team von Deichmann. Personalwesen + Einzelhandelsarchitektur und Design + Facility Management + Einkauf — alle haben Xurrrent implementiert, was es zu einem echten Enterprise Service Management (ESM) -System macht.

Und das ist nur intern bei Deichmann.

Das Feedback der Kunden von Deichmann war beeindruckend. Ganze 93% der Endnutzer gaben an, dass sie zufrieden sind. „Das ist großartig für unser IT-Team zu sehen“, sagte Oliver. „Das hatten wir noch nie [Xurrent].“

Weitere wichtige Siege

Zufriedene Mitarbeiter, zufriedene Endbenutzer und mehr Abteilungen, die die Plattform nutzen — alles große Gewinne.

Aber das ist noch nicht alles. Hier sind noch ein paar mehr:

• Keine Abhängigkeit mehr von externen Beratern. Das Team ist jetzt in der Lage, selbst mehr zu tun.
• Sprachbarrieren beseitigt. Automatische Übersetzung in über 80 Sprachen in Echtzeit bedeutet, dass jeder Benutzer die Plattform in seiner Muttersprache wiedergibt.
• Signifikante Steigerung der globalen IT-Produktivität und Effizienz. Ein einziges, einfach zu bedienendes Self-Service-Portal bedeutet, dass viele Aufgaben und funktionsübergreifende Workflows jetzt automatisiert sind.

• Verbesserte IT-Leistung und Servicebereitstellung. Durchgängige Transparenz und Berichterstattung in Echtzeit geben dem Management den Überblick, den es für die Überwachung der SLAs und der Servicequalität benötigt. Sie können Probleme viel schneller erkennen und lösen. Zum ersten Mal können sie sicher sein, dass IT-Services konsistent und erfolgreich erbracht werden.
• Genauere, zuverlässigere Prognosen. Fähigkeit zur Prognose auf der Grundlage der Daten, Tickets und der Serviceleistung des Vormonats.
• Eine einheitliche IT-Servicebereitstellung. Ein System. Ein IT. Die unternehmensübergreifende Zusammenarbeit ist jetzt nahtlos, und es gibt eine benutzerfreundliche Servicemanagement-Plattform für alle.

„Da ich andere Systeme kenne und Erfahrung mit ihnen hatte, würde ich Xurrent auf jeden Fall anderen Unternehmen empfehlen. Mir gefällt, dass in Xurrent sehr klar ist, wer für einen Service verantwortlich ist. Das bedeutet, dass die Serviceorganisation gut funktioniert.“ —Oliver Kantner

Wir freuen uns darauf, im nächsten Jahrhundert mit Deichmann zu wachsen. Fügen wir noch ein paar Siege hinzu.

Umsetzung

Die Implementierung wurde in enger Zusammenarbeit mit Xurrrent und seinem lokalen Partner Techwork durchgeführt. Für die Basisversion war geplant, dies in drei Monaten zu tun, und alles lief nach Plan, aber nach einer Weile bat DEICHMANN darum, diesen Zeitraum um einen Monat zu verlängern, um den Umfang zu erweitern und von Anfang an mehr einzubeziehen.

Schulung

Techwork erklärte, wie man Workflows erstellt, und Michael Wilken von Xurrrent erklärte alle Möglichkeiten von Xurrrent, einschließlich CIs und Projektmanagement.

Geltungsbereich

• Erfüllung der Anfrage
• Verwaltung von Vorfällen
• Konfiguration und Bestandsmanagement
• Verwaltung der Servicelevel
• Verwaltung von Projekten
• Automatisierungsregeln
• Change Management (geplant)
• Releasemanagement (geplant)

Integrationen

• SSO, AD und zusätzliche persönliche Daten, Vermögenswerte für die Geschäfte (mehr als 100.000 Vermögenswerte)
• ERP (Wird derzeit erörtert und kann folgen.)
• Freshdesk vom Point-of-Sale-Anbieter
• Jira Softwareentwicklung
• Mehrere Tools für den Inventar- und Systemereignisabgleich

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