Xurrent Funktionen

Verwaltung von Service Level Agreements (SLA)

Maßgeschneiderte und automatisierte SLA-Prozesse bilden die Grundlage unserer fortschrittlichen SLA-Management-Plattform und stellen sicher, dass Serviceverpflichtungen eingehalten werden und der Verwaltungsaufwand reduziert wird. Ihr IT-Team kann sich jetzt auf strategische Initiativen konzentrieren.

Holen Sie sich eine Demo

Übersicht ansehen

TIEF EINTAUCHEN

Mühelos Verwaltung von Vorfällen—Probleme lösen, bevor sie die Arbeit stören

Sorgen Sie mit KI-gestützter, schneller Problemlösung für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb. Mitarbeiter können Probleme über ein intuitives Portal melden, während intelligentes Routing und automatisierte Workflows sicherstellen, dass jedes Ticket schnell beim richtigen Experten ankommt.

Verwaltung von Service Level Agreements (SLA)

SLA-Management: Steigern Sie die Zufriedenheit und optimieren Sie den Betrieb

Erfüllen und übertreffen Sie die Serviceerwartungen mit KI-gestütztem SLA-Tracking. Current automatisiert die Überwachung der SLA-Einhaltung, priorisiert dringende Anfragen und sendet Benachrichtigungen in Echtzeit. So wird sichergestellt, dass die Serviceziele erreicht werden, und reduziert gleichzeitig die manuelle Überwachung.

Anpassbare SLAs (+ OLAs und XLAs)

Passen Sie SLAs an die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens an die Servicebereitstellung an. Unsere Plattform umfasst sofort einsatzbereite Operational Level Agreements (OLAs) — interne Vereinbarungen innerhalb einer Organisation — und Experience Level Agreements (XLAs) — Frameworks zur Messung und Verwaltung der Nutzererfahrung (UX) eines Services. Definieren und konfigurieren Sie SLA-Parameter, einschließlich Reaktions- und Lösungszeiten, und stellen Sie so die Übereinstimmung mit Ihren Betriebsstandards sicher.

Current ITSM wurde entwickelt, um umfassende Unterstützung für alle ITIL v4-Praktiken zu bieten und Ihr Unternehmen dabei zu unterstützen, branchenführende Standards zu übernehmen und gleichzeitig die Bereitstellung von IT-Services zu optimieren.

SLA-Überwachung in Echtzeit

Sofortiger Einblick in die SLA-Leistung — Verfolgen und verwalten Sie proaktiv die SLA-Einhaltung. Beugen Sie Verstößen vor. Stellen Sie eine rechtzeitige Servicebereitstellung sicher.

Automatisiertes SLA-Management

Reduzieren Sie das Risiko menschlicher Fehler durch automatische SLA-Tracking und -Durchsetzung. Konfigurieren Sie vordefinierte Regeln, um Benachrichtigungen und Maßnahmen auszulösen, wenn die Gefahr besteht, dass SLAs verletzt werden.

Eskalationsrichtlinien

Nutzen Sie robuste Eskalationsrichtlinien, um SLA-Verstöße effektiv zu behandeln. Eskalieren Sie Probleme automatisch an höhere Support-Mitarbeiter oder an das Management, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten.

Umfassende Berichterstattung

Detaillierte SLA-Berichte bieten wichtige Einblicke in die Serviceleistung — Erkenntnisse, die zur Verbesserung von Prozessen, zur Verbesserung der Servicebereitstellung und zur Sicherstellung kontinuierlicher Verbesserungen genutzt werden können.

Kunden lieben uns

Die Wahl des Volkes für Service Management

Führende Branchenanalysten erkennen Xurrent als eine der besten IT-Servicemanagement-Lösungen an und wurde für seine Innovation, Benutzerfreundlichkeit und Auswirkungen auf den IT-Betrieb ausgezeichnet. Xurrent wird von Branchenführern als vertrauenswürdig eingestuft und erhält durchweg hohe Bewertungen in Bezug auf Kundenzufriedenheit.

Kundenberichte ansehen

United Kingdom

Xurrent stellt Enterprise Service Management für die SSP Group bereit

Erfahre mehr

Belgium

Wie ein belgischer MSP die digitale Transformation nutzt, um seinen Vorsprung zu wahren

Erfahre mehr

South Africa

OptiNet wählt Xurrent als bevorzugte Cloud-Plattform für ITSM

Erfahre mehr

ERGEBNISSE

Die Vorteile von

Verwaltung von Service Level Agreements (SLA)

Xurrent’s features offer a seamless blend of speed and intelligence, transforming service management for the modern enterprise.

Verbesserte Servicekonsistenz

Stellen Sie hohe Servicestandards sicher, indem Sie die SLAs konsequent einhalten.

Verbesserte Effizienz

Reduzieren Sie manuelle Aufgaben, indem Sie das SLA-Management automatisieren. Geben Sie der IT-Abteilung die Möglichkeit, sich auf Aufgaben mit hoher Priorität und strategische Initiativen zu konzentrieren.

Proaktives Management

Verhinderung von Verstößen, bevor sie auftreten, durch Echtzeitüberwachung und automatische Warnmeldungen. Managen Sie proaktiv die SLA-Einhaltung.

Datengestützte Einblicke

Identifizieren Sie Trends, messen Sie die Leistung und treiben Sie mithilfe umfassender Berichte und Analysen die kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellung voran.

Nahtlose Integration

Sorgen Sie für einen reibungslosen Betrieb, indem Sie das SLA-Management in andere ITSM-Prozesse integrieren und so eine kohärente und effiziente Servicemanagement-Umgebung schaffen.

KI, die genauso hart arbeitet wie Sie —ohne zusätzliche Kosten

Stärken Sie Ihr IT-Team mit integrierter KI, die lästige Arbeit überflüssig macht und die Servicebereitstellung beschleunigt. Von der sofortigen Zusammenfassung und automatischen Klassifizierung von Tickets bis hin zu KI-generierten Wissensartikeln und Automatisierungen ohne Code — die KI von Xurrent erledigt die Schwerstarbeit — sodass sich Ihr Team auf wichtige Aufgaben konzentrieren kann, nicht auf manuelle Aufgaben.

Und das Beste daran? Es ist alles enthalten — keine zusätzlichen Gebühren, keine versteckten Kosten.

Sehen Sie KI in Aktion

A graphic in xurrent purple and yellow showing a shield with the words AI